Watermelon koppelen
Watermelon vangt klantvragen op met een AI-chatbot en een gedeelde inbox, maar zonder ordergegevens blijft het antwoord algemeen. Vraagt een klant "waar is mijn pakket", dan kan de bot dat pas beantwoorden als hij de bestelling kent. Schakel brengt de order- en klantcontext uit Bol.com en je webshop naar Watermelon, zodat je chatbot en agents met echte gegevens antwoorden in plaats van doorverwijzen.
Wat er met Watermelon meeloopt
-
Klant als contact
De koper wordt in Watermelon herkend op e-mailadres of telefoonnummer, zodat een gesprek bij de juiste persoon en historie hoort.
-
Ordercontext voor de chatbot
Ordernummer, producten en verzendstatus komen mee, zodat de bot en je agents leveringsvragen met echte gegevens beantwoorden.
-
Retour- en betaalstatus
Een lopende retour of terugbetaling is zichtbaar in het gesprek, zodat vragen over terugbetaling direct opgelost worden.
Waarom Watermelon koppelen
- Je chatbot beantwoordt "waar is mijn pakket" met echte ordergegevens.
- Minder tickets die naar een mens moeten.
- Gesprekken horen bij de juiste klant, herkend op e-mail of telefoon.
- Geen agents meer die naar het verkoopportaal schakelen.
Hoe het werkt
- 01
Koppel je verkoopkanaal
Verbind Bol.com of je webshop met Schakel via een API-sleutel. In Watermelon hoef je zelf niets te bouwen.
- 02
Bepaal welke context de bot krijgt
Kies welke ordervelden en statussen bij het contact en gesprek beschikbaar zijn voor de chatbot en je agents.
- 03
De bot antwoordt met echte gegevens
Nieuwe orders en statussen verschijnen automatisch in Watermelon, zodat leveringsvragen zonder mens beantwoord kunnen worden.
Watermelon, veelgestelde vragen
Kan ik Bol.com aan Watermelon koppelen?
Ja. Vraag deze koppeling aan en krijg toegang; de order- en klantcontext uit Bol.com komt dan beschikbaar in Watermelon voor je chatbot en agents.
Kan de chatbot leveringsvragen zelf beantwoorden?
Als de ordercontext beschikbaar is, kan de bot de verzendstatus bij het juiste ordernummer teruggeven, zodat veel vragen zonder mens opgelost worden.
Werkt dit met meerdere verkoopkanalen?
Ja. Je kunt Bol.com en je webshop allebei aan Watermelon koppelen, zodat alle verkoopcontext beschikbaar is.
Een Watermelon-koppeling die je hier niet ziet?
Laat weten aan welk systeem Watermelon moet koppelen. Vraag hem aan en krijg toegang; je hoort binnen 24 uur van ons.