Freshdesk

Freshdesk koppelen

Freshdesk werkt met tickets en contacten, maar een nieuw ticket bevat zelden het ordernummer of de verzendstatus. Je agent duikt dan in het Bol.com-portaal of je webshop om erachter te komen wat iemand kocht. Schakel zet de order- en klantcontext bij het contact en het ticket in Freshdesk, zodat je team meteen ziet wat er besteld is, of het onderweg is en of er een retour loopt.

Systemen · 145
Van
Naar

Freshdesk

Wat er met Freshdesk meeloopt

  • Klant als contact

    De koper wordt als contact in Freshdesk herkend op e-mailadres, zodat tickets bij de juiste persoon horen.

  • Ordercontext op het ticket

    Ordernummer, producten, bedrag en verzendstatus komen mee, zodat je agent niet meer naar het verkoopportaal hoeft.

  • Retour- en betaalstatus

    Een lopende retour of terugbetaling is zichtbaar bij het ticket, zodat leverings- en geldvragen direct te beantwoorden zijn.

Waarom Freshdesk koppelen

  • Je agents zien de bestelling zonder naar het portaal te schakelen.
  • Snellere en juistere antwoorden op levervragen.
  • Tickets horen bij de juiste klant, herkend op e-mailadres.
  • Minder handmatig opzoeken, minder fouten.

Hoe het werkt

  1. 01

    Koppel je verkoopkanaal

    Verbind Bol.com of je webshop met Schakel via een API-sleutel. In Freshdesk hoef je zelf niets te bouwen.

  2. 02

    Bepaal welke context je toont

    Kies welke ordervelden en statussen je bij het contact of ticket wilt zien.

  3. 03

    Elk ticket krijgt context

    Nieuwe orders en statussen verschijnen automatisch in Freshdesk, zodat je team sneller en juister antwoordt.

Je kanalen naar Freshdesk

Een greep uit de mogelijkheden, veel meer Freshdesk-koppelingen zijn mogelijk. Staat de jouwe er niet bij? Vraag hem aan en wij zetten hem op.

Webshopplatformen

Marktplaatsen

Freshdesk, veelgestelde vragen

Kan ik Bol.com aan Freshdesk koppelen?

Ja. Vraag deze koppeling aan en krijg toegang; de order- en klantcontext uit Bol.com verschijnt dan bij het juiste contact en ticket in Freshdesk.

Ontstaan er dubbele contacten in Freshdesk?

Nee. De koper wordt op e-mailadres gematcht en aan een bestaand contact gekoppeld; alleen zonder match komt er een nieuw contact bij.

Werkt dit met meerdere verkoopkanalen?

Ja. Je kunt Bol.com en je webshop allebei aan Freshdesk koppelen, zodat je support alle verkoopcontext op een plek heeft.

Een Freshdesk-koppeling die je hier niet ziet?

Laat weten aan welk systeem Freshdesk moet koppelen. Vraag hem aan en krijg toegang; je hoort binnen 24 uur van ons.