Gorgias koppelen
Gorgias is gebouwd voor e-commerce support en toont ordergegevens in de zijbalk naast een ticket. Voor je webshop werkt dat prima, maar je Bol.com-orders zitten in een apart portaal dat Gorgias niet standaard kent. Schakel brengt die Bol.com- en webshopcontext naar Gorgias, zodat je agents bij elk ticket de bestelling, verzendstatus en retour zien en direct kunnen antwoorden.
Wat er met Gorgias meeloopt
-
Klant als contact
De koper wordt in Gorgias herkend op e-mailadres, zodat tickets bij de juiste klant en historie horen.
-
Ordercontext in de zijbalk
Ordernummer, producten, bedrag en verzendstatus komen mee, zodat je agent alles naast het ticket ziet zonder te schakelen.
-
Retour- en betaalstatus
Een lopende retour of terugbetaling is zichtbaar bij het ticket, zodat je met macros snel en juist kunt antwoorden.
Waarom Gorgias koppelen
- Ook je Bol.com-orders staan naast het ticket, niet alleen je webshop.
- Snellere afhandeling met ordercontext en macros bij de hand.
- Tickets horen bij de juiste klant, herkend op e-mailadres.
- Geen agents meer die naar het verkoopportaal schakelen.
Hoe het werkt
- 01
Koppel je verkoopkanaal
Verbind Bol.com of je webshop met Schakel via een API-sleutel. In Gorgias hoef je zelf niets te bouwen.
- 02
Bepaal welke context je toont
Kies welke ordervelden en statussen je in de zijbalk bij het ticket wilt zien.
- 03
Elk ticket krijgt context
Nieuwe orders en statussen verschijnen automatisch in Gorgias, zodat je team sneller afhandelt.
Gorgias, veelgestelde vragen
Kan ik Bol.com aan Gorgias koppelen?
Ja. Vraag deze koppeling aan en krijg toegang; de order- en klantcontext uit Bol.com verschijnt dan bij het juiste ticket in Gorgias.
Ik gebruik Gorgias al voor mijn webshop, wat voegt dit toe?
Het brengt je Bol.com-orders in dezelfde zijbalk, zodat je agents marktplaats- en webshopvragen op een plek afhandelen.
Ontstaan er dubbele klanten in Gorgias?
Nee. De koper wordt op e-mailadres gematcht aan een bestaande klant; alleen zonder match komt er een nieuwe bij.
Een Gorgias-koppeling die je hier niet ziet?
Laat weten aan welk systeem Gorgias moet koppelen. Vraag hem aan en krijg toegang; je hoort binnen 24 uur van ons.