Gorgias koppelen
Gorgias is gebouwd voor e-commerce support en toont ordergegevens in de zijbalk naast een ticket. Voor je webshop werkt dat prima, maar je Bol.com-orders zitten in een apart portaal dat Gorgias niet standaard kent. Schakel brengt die Bol.com- en webshopcontext naar Gorgias, zodat je agents bij elk ticket de bestelling, verzendstatus en retour zien en direct kunnen antwoorden.
Wat er met Gorgias meeloopt
-
Klant als contact
De koper wordt in Gorgias herkend op e-mailadres, zodat tickets bij de juiste klant en historie horen.
-
Ordercontext in de zijbalk
Ordernummer, producten, bedrag en verzendstatus komen mee, zodat je agent alles naast het ticket ziet zonder te schakelen.
-
Retour- en betaalstatus
Een lopende retour of terugbetaling is zichtbaar bij het ticket, zodat je met macros snel en juist kunt antwoorden.
Waarom Gorgias koppelen
- Ook je Bol.com-orders staan naast het ticket, niet alleen je webshop.
- Snellere afhandeling met ordercontext en macros bij de hand.
- Tickets horen bij de juiste klant, herkend op e-mailadres.
- Geen agents meer die naar het verkoopportaal schakelen.
Hoe het werkt
- 01
Koppel je verkoopkanaal
Verbind Bol.com of je webshop met Schakel via een API-sleutel. In Gorgias hoef je zelf niets te bouwen.
- 02
Bepaal welke context je toont
Kies welke ordervelden en statussen je in de zijbalk bij het ticket wilt zien.
- 03
Elk ticket krijgt context
Nieuwe orders en statussen verschijnen automatisch in Gorgias, zodat je team sneller afhandelt.
Je kanalen naar Gorgias
Een greep uit de mogelijkheden, veel meer Gorgias-koppelingen zijn mogelijk. Staat de jouwe er niet bij? Vraag hem aan en wij zetten hem op.
Webshopplatformen
Marktplaatsen
Andere klantcontact & agenda
TrengoZendeskFreshdeskKiyohWebwinkelKeurThe Feedback CompanyTrustpilotWatermelon
Gorgias, veelgestelde vragen
Kan ik Bol.com aan Gorgias koppelen?
Ja. Vraag deze koppeling aan en krijg toegang; de order- en klantcontext uit Bol.com verschijnt dan bij het juiste ticket in Gorgias.
Ik gebruik Gorgias al voor mijn webshop, wat voegt dit toe?
Het brengt je Bol.com-orders in dezelfde zijbalk, zodat je agents marktplaats- en webshopvragen op een plek afhandelen.
Ontstaan er dubbele klanten in Gorgias?
Nee. De koper wordt op e-mailadres gematcht aan een bestaande klant; alleen zonder match komt er een nieuwe bij.
Een Gorgias-koppeling die je hier niet ziet?
Laat weten aan welk systeem Gorgias moet koppelen. Vraag hem aan en krijg toegang; je hoort binnen 24 uur van ons.