Zendesk

Zendesk koppelen

Zendesk werkt met tickets, gebruikers en organisaties, maar een binnenkomend ticket weet niets van de bestelling erachter. Je agent zoekt het ordernummer dan in het Bol.com-portaal of je webshop op. Schakel zet de order- en klantcontext bij de gebruiker en het ticket in Zendesk, zodat je team direct ziet wat er gekocht is, of het verzonden is en of er een retour loopt.

Systemen · 145
Van
Naar

Zendesk

Wat er met Zendesk meeloopt

  • Klant als gebruiker

    De koper wordt als gebruiker in Zendesk herkend op e-mailadres, zodat tickets bij de juiste persoon horen.

  • Ordercontext op het ticket

    Ordernummer, producten, bedrag en verzendstatus komen mee, zodat je agent niet meer hoeft te schakelen naar het verkoopportaal.

  • Retour- en betaalstatus

    Loopt er een retour of is er terugbetaald, dan staat dat bij het ticket, zodat vragen over levering en terugbetaling direct te beantwoorden zijn.

Waarom Zendesk koppelen

  • Je agents zien de bestelling zonder naar het portaal te schakelen.
  • Snellere en juistere antwoorden op levervragen.
  • Tickets horen bij de juiste klant, herkend op e-mailadres.
  • Minder handmatig opzoeken, minder fouten.

Hoe het werkt

  1. 01

    Koppel je verkoopkanaal

    Verbind Bol.com of je webshop met Schakel via een API-sleutel. In Zendesk hoef je zelf niets te bouwen.

  2. 02

    Bepaal welke context je toont

    Kies welke ordervelden en statussen je bij de gebruiker of het ticket wilt zien.

  3. 03

    Elk ticket krijgt context

    Nieuwe orders en statussen verschijnen automatisch in Zendesk, zodat je team sneller en juister antwoordt.

Je kanalen naar Zendesk

Een greep uit de mogelijkheden, veel meer Zendesk-koppelingen zijn mogelijk. Staat de jouwe er niet bij? Vraag hem aan en wij zetten hem op.

Webshopplatformen

Marktplaatsen

Zendesk, veelgestelde vragen

Kan ik Bol.com aan Zendesk koppelen?

Ja. Vraag deze koppeling aan en krijg toegang; de order- en klantcontext uit Bol.com verschijnt dan bij de juiste gebruiker en het ticket in Zendesk.

Worden mijn Zendesk-gebruikers dubbel aangemaakt?

Nee. De koper wordt op e-mailadres gematcht en aan een bestaande gebruiker gekoppeld; alleen zonder match komt er een nieuwe gebruiker bij.

Werkt dit met meerdere verkoopkanalen?

Ja. Je kunt Bol.com en je webshop allebei aan Zendesk koppelen, zodat je support alle verkoopcontext op een plek heeft.

Een Zendesk-koppeling die je hier niet ziet?

Laat weten aan welk systeem Zendesk moet koppelen. Vraag hem aan en krijg toegang; je hoort binnen 24 uur van ons.