Trengo koppelen
Trengo bundelt e-mail, WhatsApp, chat en social in een inbox, maar een binnenkomend bericht bevat zelden het ordernummer of de status. Je agent moet dan naar het Bol.com-portaal of je webshop om te achterhalen wat iemand kocht. Schakel brengt de order- en klantcontext naar Trengo, zodat je bij elk gesprek meteen ziet wat er besteld is, wanneer het verzonden is en of er een retour loopt.
Wat er met Trengo meeloopt
-
Klant als contact
De koper wordt als contact in Trengo herkend op e-mailadres of telefoonnummer, zodat gesprekken bij de juiste persoon horen.
-
Ordercontext bij het gesprek
Ordernummer, producten, bedrag en verzendstatus komen mee, zodat je agent niet meer hoeft te schakelen naar het verkoopportaal.
-
Retour- en betaalstatus
Loopt er een retour of is er terugbetaald, dan is dat zichtbaar bij het gesprek, zodat je vraag over "waar is mijn geld" direct te beantwoorden is.
Waarom Trengo koppelen
- Je agents zien de bestelling zonder naar het portaal te schakelen.
- Snellere antwoorden op "waar is mijn pakket" en "waar is mijn geld".
- Gesprekken uit alle kanalen horen bij de juiste klant.
- Minder fouten doordat context automatisch klopt.
Hoe het werkt
- 01
Koppel je verkoopkanaal
Verbind Bol.com of je webshop met Schakel via een API-sleutel. In Trengo hoef je zelf niets te bouwen.
- 02
Bepaal welke context je toont
Kies welke ordervelden en statussen je bij het contact of gesprek wilt zien.
- 03
Elk gesprek krijgt context
Nieuwe orders en statussen verschijnen automatisch in Trengo, zodat je team sneller en juister antwoordt.
Trengo, veelgestelde vragen
Kan ik Bol.com aan Trengo koppelen?
Ja. Vraag deze koppeling aan en krijg toegang; de order- en klantcontext uit Bol.com verschijnt dan bij het juiste gesprek in Trengo.
Werkt dit ook voor WhatsApp-gesprekken in Trengo?
Ja. Het contact wordt op e-mailadres of telefoonnummer herkend, dus ook WhatsApp- en chatgesprekken krijgen de juiste ordercontext.
Kan ik naast Bol.com ook mijn webshop koppelen?
Ja. Je kunt Bol.com en je webshop allebei aan Trengo koppelen, zodat je support alle verkoopcontext op een plek heeft.
Een Trengo-koppeling die je hier niet ziet?
Laat weten aan welk systeem Trengo moet koppelen. Vraag hem aan en krijg toegang; je hoort binnen 24 uur van ons.