Bol.com koppelen aan Zendesk: retouren en annuleringsverzoeken als ticket
Retouren en annuleringsverzoeken van Bol.com zie je alleen als je in het Partner Platform kijkt, en dan weet je team niet wie ze oppakt. Schakel zet elke onverwerkte retour en elk annuleringsverzoek als ticket in Zendesk, met de ordergegevens in ticketvelden en de koper als gebruiker. Je maakt zelf een OAuth-client in je Zendesk, dus je blijft in controle. Bol.com geeft vragen van klanten niet vrij via zijn API en een antwoord aan een koper kan niet vanuit Zendesk, dus dat deel blijft in het Partner Platform. Dat zeggen we er liever bij.
Alle Bol.com koppelingenAlle Zendesk koppelingen
Wat er over de schakel gaat
Alles wat deze koppeling verplaatst tussen Bol.com en Zendesk, en hoe vaak.
-
Retouren als ticket
Elke onverwerkte retour wordt één ticket, met de producten, het retourreden en een link naar het Partner Platform. Is de retour op Bol.com afgehandeld, dan komt er een interne notitie bij.
-
Annuleringsverzoeken als ticket
Een klant die een bestelling wil annuleren levert één ticket op. Trekt Bol.com het verzoek in, dan komt er een notitie bij. Schakel annuleert zelf niets.
-
Ordergegevens in ticketvelden
Bol-ordernummer, retournummer, fulfilment en kanaal staan in velden die Schakel zelf in Zendesk aanmaakt, plus een leesbaar overzicht met producten, EAN, aantallen en bedragen.
-
Optioneel: elke bestelling
Wil je de orderhistorie van een klant in Zendesk zien, dan kun je elke nieuwe bestelling als opgelost ticket laten aanmaken. Dit staat standaard uit, omdat het veel tickets kan geven.
Wat Bol.com naar Zendesk je scheelt
- Elke retour en elk annuleringsverzoek heeft een eigenaar in Zendesk.
- De ordergegevens staan in het ticket, zonder te zoeken in het Partner Platform.
- Per klant zie je alle tickets bij elkaar.
- Schakel schrijft nooit iets terug naar Bol.com of naar een koper.
Zo zet je het op
- 01
Maak een OAuth-client in Zendesk
Als beheerder maak je in je eigen Zendesk een OAuth-client voor Schakel. De handleiding laat elk scherm zien.
- 02
Koppel Bol.com en Zendesk
Je voegt je Bol.com API-gegevens toe en vult het client-ID en het geheim van je OAuth-client in. Schakel krijgt alleen toegang om tickets en gebruikers aan te maken en de groepen te lezen.
- 03
Kies wat een ticket wordt
Je kiest een startdatum, tags en een groep om aan toe te wijzen en bekijkt een proefrun voordat er iets wordt aangemaakt.
- 04
Tickets verschijnen vanzelf
Schakel opent voor elke nieuwe retour of elk nieuw verzoek één ticket. Antwoorden aan de klant geef je in het Partner Platform, waar het eerste bericht van elk ticket naartoe linkt.
Wat je nodig hebt
- Een Bol.com verkoopaccount met Retailer API-gegevens (Client ID en Client Secret)
- Een Zendesk Support- of Suite-account, de proefperiode werkt ook
- Iemand met de rol Beheerder in Zendesk, want alleen die kan een OAuth-client maken
Waar het draait
Op app.schakel.app, met je eigen Schakel-account. Geen webshop nodig.
Daarna vanaf €10 per maand bij jaarlijks betalen, of je blijft op gratis. Bekijk de pakketten
Start gratisHeb je precies deze koppeling nodig, of iets wat die nog niet doet? Vertel wat je nodig hebt en je hoort binnen 24 uur van ons.
Gerelateerde koppelingen
Koppel een ander paar
Bol.com en Zendesk is er één van veel. Kies twee systemen en zie wat er tussen loopt.
Veelgestelde vragen
Is de koppeling Bol.com naar Zendesk beschikbaar?
Ja. Je zet hem zelf op vanuit je Schakel-account en begint met een gratis proefperiode. Je hebt de API-gegevens van je Bol.com-account nodig en een beheerder van je Zendesk die een OAuth-client maakt.
Komen vragen van klanten van Bol.com ook in Zendesk?
Niet via de koppeling zelf: Bol.com geeft vragen van klanten niet vrij via zijn API. Je kunt wel de meldingsmails van Bol.com over een nieuwe klantvraag doorsturen naar je Zendesk-supportadres, dan worden het tickets. De handleiding legt uit hoe.
Kan ik vanuit Zendesk antwoorden aan de klant geven?
Nee. Bol.com biedt geen manier om een vrije tekst naar een koper te sturen via de API. Je antwoordt in het Bol.com Partner Platform, en elk ticket bevat daarvoor een directe link.
Maakt Schakel de tickets dubbel aan?
Nee. Elke retour en elke bestelling krijgt hoogstens één ticket, ook als Schakel meerdere keren kijkt of een run halverwege stopt.
Kun je Bol.com koppelen aan Zendesk?
Ja. Schakel legt de verbinding via de officiële API's van Bol.com en Zendesk, dus je installeert niets op je eigen server en er gaat niets buiten die twee partijen om.
Wordt er automatisch een ticket aangemaakt in Zendesk?
Ja. Wat er uit Bol.com binnenkomt wordt in Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.
Herkent Zendesk de afzender als bestaande klant?
De afzender wordt op e-mailadres opgezocht in Zendesk en aan het bestaande contact gehangen; is er geen match, dan komt er een nieuw contact bij.
Moet ik nog inloggen op Bol.com als de koppeling draait?
Nee. Zodra het loopt, komt alles wat je nu in het Bol.com-verkoopaccount opzoekt vanzelf in Zendesk terecht. Je opent Bol.com alleen nog als je zelf iets wilt nakijken.
Mis je iets dat je nodig hebt?
Vertel wat Bol.com en Zendesk voor jou zouden moeten doen. Staat het er nog niet bij, dan is dat meestal omdat niemand het gevraagd heeft. Je hoort binnen 24 uur van ons.