Negatieve Reviews op Bol.com: Zo Ga Je Ermee Om
Negatieve reviews zijn onvermijdelijk op bol.com. Leer hoe je er professioneel mee omgaat en ze zelfs kunt ombuigen naar iets positiefs.
Bol.com automatisering
Eerlijke beoordeling
Vraagt in de factuurmail om een eerlijke beoordeling op bol.com. Geen aparte mail, zoals Bol.com dat wil.
Schakelbord Voorbeeldgegevens
In de factuurmail staat uit
Instellingen
Bol.com staat geen aparte reviewmail toe. De vraag om een eerlijke beoordeling staat daarom in de factuurmail die de koper toch al krijgt.
Voorbeeld
Factuur F2026-0144 voor je bestelling 1044
Hierbij de factuur voor je bestelling. Heb je de houten speelkeuken eenmaal in huis, dan stellen we een eerlijke beoordeling op bol.com erg op prijs.
Eerlijke beoordeling schrijven op bol.com geen aparte mail
Zet hem weer aan om te zien wat hij doet.
Op Bol.com kiezen kopers tussen aanbiedingen die er verder hetzelfde uitzien. Beoordelingen geven dan de doorslag. En de meeste tevreden klanten schrijven er nooit een, simpelweg omdat niemand het ze vraagt.
Bol.com is streng over hoe je dat vraagt. Een aparte mail met een reviewverzoek mag niet, en een verzoek om een review over jou als verkoper, op Google, Trustpilot of een andere site, ook niet. Wat wel mag: in contact dat er toch al is vragen om een eerlijke beoordeling van het artikel op bol.com.
Precies dat doet Schakel. Gaat je factuur naar de koper, dan staat daar één korte vraag in: om een eerlijke beoordeling van het product op bol.com. Geen extra mail, geen andere site.
Concreet
Wat het doet
- De vraag staat in de factuurmail die de koper toch al krijgt. Er gaat geen aparte mail uit.
- Letterlijk om een eerlijke beoordeling, zoals Bol.com voorschrijft. Nooit om een positieve.
- Over het eerste product van de bestelling, met een knop naar dat product op bol.com.
- Niet bij een creditnota, niet bij een bestelling met een retour of annulering, en niet bij een koper die zich eerder afmeldde.
- In de taal van de koper: Nederlands, of Frans voor Franstalige Belgen als je dat instelt.
Instellen
Zo zet je het aan
01
Zet facturen aan en mail ze naar de koper
De vraag reist mee in de factuurmail. Gaat er geen factuurmail naar de koper, dan vraagt Schakel niemand iets.
02
Zet de eerlijke beoordeling aan
Vanaf dat moment staat de vraag in elke factuurmail die naar een koper gaat. Creditnota's, retouren, annuleringen en afmeldingen slaat Schakel over.
03
Bekijk het voorbeeld
Stuur jezelf de factuurmail met de vraag erin, met verzonnen gegevens, zodat je precies ziet wat de koper leest.
De andere schakelaars
Ook aan te zetten
Elke schakelaar draait op dezelfde Bol.com-verbinding. Zet aan wat je nodig hebt en laat de rest uit.
- BTW-facturen Automatisch een factuur bij elke bestelling, en geüpload naar Bol.com als een zakelijke klant erom vraagt.
- Retouren Kleine retouren automatisch goedkeuren met "houd het maar", zodat je geen retourlabel betaalt voor iets van 8 euro.
- Annuleringen Annuleringsverzoeken van klanten automatisch bevestigen, zodat niemand op je hoeft te wachten.
- Meldingen Een mail als er een retour of annulering binnenkomt, als voorraad laag staat, en een dagelijks overzicht.
- BTW-export Je omzet en BTW per maand, plus je Bol.com-kosten, in één CSV. De omzet komt uit de facturen die Schakel maakt, dus die schakelaar moet aan staan.
- Winst per product Wat je overhoudt per product na commissie, verzendkosten en inkoop, op basis van de eigen kostenfacturen van Bol.com.
Veelgestelde vragen
Mag dit van Bol?
Ja, op deze manier. Bol.com verbiedt een aparte mail met een reviewverzoek en elk verzoek om een verkopersreview. Het staat wel toe dat je in contact dat er toch al is vraagt om een eerlijke beoordeling van het artikel op bol.com, met letterlijk die woorden. Daarom staat de vraag in de factuurmail en nergens anders, en noemt hij alleen bol.com.
Kan ik ook om een review op Google of Trustpilot vragen?
Niet bij kopers van Bol.com. Bol.com rekent een verzoek om een verkopers- of partnerreview als zelfpromotie, en dat kost beleidspunten op elk account onder je KvK- of btw-nummer. Daarom zit die keuze er niet in.
Krijg ik het mailadres van de koper te zien?
Nee. Bol.com geeft per bestelling een relay-adres af en houdt het echte adres achter. De factuurmail gaat daarnaartoe, en de koper krijgt hem gewoon binnen.
Hoe vaak wordt een koper gevraagd?
Eén keer per bestelling, in de factuurmail. Er komt geen herinnering achteraan.
Wat als iemand niet gevraagd wil worden?
Wie zich eerder afmeldde voor reviewverzoeken van jou, krijgt de factuur gewoon, zonder de vraag. En onder elke kopersmail staat een link waarmee iemand nooit meer mail van Schakel-verkopers krijgt.
Bol.com stuurt toch al een reviewverzoek?
Klopt, en dat blijft gewoon gaan. Deze vraag is geen extra mail: hij staat in je factuur, het contact dat de koper toch al van je krijgt.
Lezen
Meer over verkopen via Bol.com
Reviews
Reviews
Meer Reviews Krijgen op Bol.com: 7 Strategieën binnen de Regels
Zo krijg je meer eerlijke beoordelingen op bol.com zonder de regels van Bol.com te breken: wat wel mag, wat niet, en hoe je het slim aanpakt.
Seizoen
Q4 Voorbereiding op Bol.com: Zo Ben Je Klaar voor Sint en Kerst
Q4 is de drukste periode voor bol.com verkopers. Ontdek hoe je je voorraad, klantenservice en logistiek op tijd klaarzet voor Sint en Kerst.
Zet deze schakelaar aan.
30 dagen alles proberen, geen creditcard nodig.