Meer Reviews Krijgen op Bol.com: 7 Strategieën binnen de Regels

Reviews zijn het goud van online verkoop. Op bol.com bepalen reviews niet alleen of een klant bij jou koopt, maar beïnvloeden ze ook je positie in de zoekresultaten en je kans op het koopblok. Toch laten de meeste verkopers dit onbenut. In dit artikel delen we 7 strategieën om meer reviews te krijgen op bol.com, zonder de regels van Bol.com te breken.

Waarom reviews zo belangrijk zijn

Voordat we in de strategieën duiken, is het goed om te begrijpen waarom reviews zo cruciaal zijn:

• Vertrouwen: 93% van de consumenten leest reviews voordat ze een aankoop doen
• Conversie: producten met reviews converteren tot 270% beter dan producten zonder
• Zoekresultaten: bol.com geeft producten met meer (positieve) reviews een hogere positie
• Koopblok: je verkopersprestaties, waar reviews deel van uitmaken, beïnvloeden je kans op het koopblok

Eerst de regels: wat Bol.com wel en niet toestaat

Bol.com is streng over hoe je om een review vraagt. Onder Zelfpromotie in de beleidspunten staat dat dit niet mag:

• Een extra mail naar de klant sturen met een verzoek om een beoordeling van het artikel
• Een verzoek om een verkopers- of partnerbeoordeling, dus ook geen review op Google, Trustpilot of je eigen site

Wat wel mag: vragen om een eerlijke beoordeling van het artikel op bol.com, met letterlijk die woorden, zolang dat verzoek niet tot een extra mail aan de klant leidt. Overtreed je dit, dan kost het beleidspunten op elk account onder je KvK- of btw-nummer. Alle strategieën hieronder blijven daarbinnen.

Strategie 1: Vraag in contact dat er toch al is

Een aparte reviewmail mag niet, maar je hebt vaak al contact met de koper. De factuurmail is het duidelijkste voorbeeld: die krijgt de koper hoe dan ook. Een korte vraag onderaan die mail is precies wat Bol.com toestaat.

Strategie 2: Maak het persoonlijk, en eerlijk

Generieke berichten worden genegeerd. Verwijs naar het specifieke product dat de koper heeft gekocht, en vraag om een eerlijke beoordeling, nooit om een positieve.

Voorbeeld, onderaan je factuurmail:

“Heb je [productnaam] eenmaal in huis, dan stellen we een eerlijke beoordeling op bol.com erg op prijs. Daar hebben andere kopers veel aan.”

Strategie 3: Maak het makkelijk

Hoe minder moeite het kost om een review achter te laten, hoe meer mensen het doen. Voeg een directe link toe naar het product op bol.com, zodat klanten niet zelf hoeven te zoeken.

Tips om het makkelijk te maken:

• Link direct naar het product op bol.com, niet naar een andere site
• Houd de vraag kort: één of twee zinnen
• Vermeld dat een sterrenbeoordeling al voldoende is

Strategie 4: Lever een uitzonderlijke ervaring

De beste manier om goede reviews te krijgen is simpelweg door een geweldige klantervaring te bieden. Dit begint bij het product zelf, maar gaat verder dan dat:

• Snelle verzending: lever eerder dan de beloofde datum
• Goede verpakking: bescherm het product goed
• Duidelijke productinformatie: een eerlijke omschrijving voorkomt teleurstelling
• Uitstekende klantenservice: reageer snel en vriendelijk op vragen

Strategie 5: Los problemen op voordat ze een review worden

Een ontevreden koper die snel geholpen wordt, schrijft zelden een slechte review. Beantwoord klantvragen binnen een dag, handel retouren soepel af en neem een probleem serieus voordat de koper het in een beoordeling zet. Een herinnering achter een eerdere vraag aan sturen doe je niet: dat is een extra mail, en die staat Bol.com niet toe.

Strategie 6: Reageer op bestaande reviews

Door te reageren op reviews, zowel positieve als negatieve, laat je zien dat je betrokken bent. Dit moedigt andere klanten aan om ook een review achter te laten, omdat ze zien dat je er daadwerkelijk iets mee doet.

Bij positieve reviews kun je simpelweg bedanken. Bij negatieve reviews toon je begrip en bied je een oplossing aan. Andere potentiële kopers zien dit ook, wat je betrouwbaarheid vergroot.

Strategie 7: Automatiseer het, binnen de regels

Bij een groeiend aantal bestellingen onthoud je niet meer bij welke koper je wat hebt gevraagd. Automatisering houdt het consequent, en houdt het ook binnen de regels.

Met de eerlijke beoordeling van Schakel staat de vraag in de factuurmail die de Bol.com automatisering toch al naar de koper stuurt, met een knop naar het product op bol.com. Geen aparte mail en geen andere site. Creditnota’s, bestellingen met een retour of annulering en kopers die zich eerder afmeldden slaat Schakel over.

Wat je niet moet doen

Net zo belangrijk als wat je wel moet doen, is wat je moet vermijden:

• Stuur geen aparte reviewmail en geen herinnering: dat is een extra mail, en die staat Bol.com niet toe
• Vraag niet om een review op Google, Trustpilot of je eigen site: een verkopersreview vragen mag niet bij kopers van Bol.com
• Vraag nooit om een positieve beoordeling: vraag om een eerlijke
• Koop nooit nep-reviews: bol.com detecteert dit en het kan leiden tot schorsing
• Bied geen korting aan in ruil voor reviews: dit is in strijd met de bol.com voorwaarden
• Verwijder nooit negatieve reviews: leer ervan en verbeter je product of service

Het effect meten

Houd bij hoeveel reviews je krijgt en wat de gemiddelde score is. Let op trends:

• Review ratio: het percentage bestellingen dat resulteert in een review
• Gemiddelde score: een eerlijke score boven de 4 sterren is een goed teken
• Reactietijd: hoe snel reageer je op reviews?

Een goede review ratio ligt tussen de 5% en 15%. Als je daar onder zit, is er ruimte voor verbetering met bovenstaande strategieën.

Conclusie

Meer reviews krijgen op bol.com is geen toeval, het is het resultaat van een doordachte strategie. Door te vragen in contact dat er toch al is, het makkelijk te maken en een geweldige klantervaring te bieden, kun je je aantal reviews verhogen zonder de regels van Bol.com te breken.

Begin vandaag nog met het implementeren van deze strategieën en zie je je reviews en je verkopen groeien.