Retouren voor Bol.com

Een retourlabel kost een paar euro, en daarna moet je het pakketje nog uitpakken, controleren en terugleggen. Bij een artikel van acht euro ben je aan dat hele traject vaak meer kwijt dan het product waard is.

Schakel kijkt bij elk retourverzoek naar de waarde. Blijft die onder je drempel, dan keurt Schakel de retour goed met "houd het maar": de klant krijgt zijn geld terug en hoeft niets terug te sturen. De koper krijgt daar een mail over.

Alles boven je drempel blijft gewoon voor jou liggen. Daar doet Schakel niets mee, dat beoordeel je zelf.

Concreet

Wat het doet

Je stelt een drempelbedrag in. Standaard 25 euro.
Retouren onder de drempel worden goedgekeurd met het Bol.com-resultaat CUSTOMER_KEEPS_PRODUCT_PAID: de klant houdt het product en krijgt zijn geld terug.
Retouren waarvan de reden om een blik op de goederen vraagt blijven bij jou, ook onder de drempel: defect, beschadigd, verkeerd artikel, incompleet en niet besteld.
De koper krijgt een mail waarin staat dat hij het product mag houden.
Alles boven de drempel blijft open staan, zodat jij het zelf afhandelt.

Instellen

Zo zet je het aan

01

Kies je drempelbedrag

Reken uit wat een retour je werkelijk kost: het label, het uitpakken en de tijd. Alles onder dat bedrag is de moeite van terugsturen niet waard. Standaard staat de drempel op 25 euro.

02

Zet de "houd het maar"-mail aan of uit

De koper hoort het liever van jou dan dat er niets gebeurt. Wil je zelf communiceren, dan zet je de mail uit.

03

Zet retouren aan

Nieuwe retourverzoeken worden vanaf dat moment beoordeeld. In het logboek zie je wat er is goedgekeurd en waarom.

De andere schakelaars

Ook aan te zetten

Elke schakelaar draait op dezelfde Bol.com-verbinding. Zet aan wat je nodig hebt en laat de rest uit.

Veelgestelde vragen

Wat is een goed drempelbedrag?

Reken je eigen kosten uit: het retourlabel, plus de tijd om het pakketje te openen, te controleren en terug te leggen. Zit je daar rond de 8 tot 10 euro, dan is een drempel van 15 tot 25 euro meestal verstandig. Je kunt hem altijd bijstellen.

Wat gebeurt er met retouren boven de drempel?

Niets. Die blijven staan zoals altijd en handel je zelf af in je verkoopaccount.

Kan iemand hier misbruik van maken?

Dit is geen fraudedetectie. Onder je drempel keurt Schakel een retour goed, tenzij de reden erom vraagt dat iemand naar de goederen kijkt: defect, beschadigd, verkeerd artikel, incompleet of niet besteld. Die blijven liggen. Wat je echt begrenst is de drempel: daarboven beoordeel je alles zelf, dus de dure gevallen blijven altijd bij jou.

Krijgt de klant zijn geld terug?

Ja. De retour wordt goedgekeurd met terugbetaling, alleen zonder terugsturen. Voor de klant is het afgehandeld, voor jou zonder verzendkosten en zonder handwerk.

Lezen