Annuleringen voor Bol.com

Vraagt een klant om een bestelling te annuleren, dan verwacht Bol.com dat je daar snel op reageert. Reageer je te laat, dan gaat het pakket alsnog de deur uit en wordt het een retour, met verzendkosten en een ontevreden klant erbij.

Schakel bevestigt die verzoeken voor je. Zodra Bol.com een annuleringsverzoek bij een besteld artikel zet en dat artikel nog niet verzonden is, annuleert Schakel het met de reden "op verzoek van de klant".

Is er al verzonden, dan blijft het artikel staan. Dan is het geen annulering meer maar een retour, en die loopt zijn eigen weg.

Concreet

Wat het doet

Schakel kijkt bij elke bestelling of Bol.com er een annuleringsverzoek bij heeft gezet.
Alleen artikelen die nog niet verzonden zijn worden geannuleerd.
De annulering gaat naar Bol.com met de reden REQUESTED_BY_CUSTOMER, dus met de code die er hoort te staan.
Artikelen die al onderweg zijn blijven ongemoeid.
In het logboek zie je terug wat er is geannuleerd en wanneer.

Instellen

Zo zet je het aan

01

Zet annuleringen aan

Eén schakelaar. Er is verder niets in te stellen, want Schakel bevestigt alleen wat de klant zelf heeft aangevraagd.

02

Weet hoe snel een verzoek bevestigd wordt

Hoe snel een verzoek bevestigd wordt, hangt af van het interval dat bij je abonnement hoort. Hoe korter dat interval, hoe kleiner de kans dat het pakket al onderweg is.

03

Houd het logboek in de gaten

De eerste dagen zie je precies wat er is geannuleerd. Klopt het beeld, dan hoef je er verder niet meer naar om te kijken.

De andere schakelaars

Ook aan te zetten

Elke schakelaar draait op dezelfde Bol.com-verbinding. Zet aan wat je nodig hebt en laat de rest uit.

Veelgestelde vragen

Annuleert Schakel ook bestellingen die ik zelf niet kan leveren?

Nee. Schakel bevestigt alleen annuleringsverzoeken die van de klant komen. Kun je iets niet leveren, dan annuleer je dat zelf, met de reden die daarbij hoort.

Wat als het artikel al verzonden is?

Dan doet Schakel niets. Een verzonden artikel kun je niet meer annuleren, dus dat wordt een retour zodra de klant het terugstuurt.

Raakt dit mijn prestatiescore?

Een verzoek dat snel bevestigd wordt, is precies wat Bol.com van je vraagt. Het alternatief, een pakket dat toch verstuurd wordt en als retour terugkomt, kost je meer.

Lezen