KPL-0500
Shopify Zendesk

Laat Shopify en Zendesk automatisch bijwerken.

Nu kijk je in de Shopify-admin welke bestellingen erbij zijn gekomen en neem je ze over in het andere systeem. Terugbetalingen en gedeeltelijke annuleringen zie je pas terug als er iets niet klopt. Deze koppeling lost dat op, en we bouwen hem op aanvraag: wat er in Shopify gebeurt komt vanzelf in Zendesk terecht, in de vorm die Zendesk verwacht. Vertel wat je nodig hebt, dan stemmen we af wat er precies mee moet.

TicketsContacten
Het probleem

Wat deze koppeling je uit handen neemt

  • Nu kijk je in de Shopify-admin welke bestellingen erbij zijn gekomen en neem je ze over in het andere systeem. Terugbetalingen en gedeeltelijke annuleringen zie je pas terug als er iets niet klopt.

  • Nu maak je zelf een ticket of een afspraak aan als er iets binnenkomt via een ander kanaal.

Wat je eraan hebt

Wat Shopify naar Zendesk je scheelt

  • Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke nieuwe Shopify-bestelling.
  • Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke terugbetaling in Shopify.
  • Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke nieuwe klant in Shopify.
  • Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke voorraadwijziging in Shopify.
De schakel

Wat er over de schakel gaat

Alles wat deze koppeling verplaatst tussen Shopify en Zendesk, en hoe vaak.

  1. Tickets

    naar Zendesk automatisch

    Hiervan maakt Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.

  2. Contacten

    naar Zendesk automatisch

    De afzender wordt in Zendesk als contact herkend of aangemaakt, zodat het gesprek bij de juiste persoon hoort.

Beide kanten

Wat elke kant verwacht

Shopify en Zendesk beschrijven de wereld niet op dezelfde manier. Dit is wat er moet aansluiten.

Shopify

Shopify denkt in orders met regels, een variant per regel en een aparte klant. Korting, verzendkosten en btw staan als eigen posten op de order, niet verwerkt in de prijs.

Zendesk

Een klantcontactsysteem wil een afzender en een onderwerp, zodat een bericht bij de juiste klant terechtkomt.

In vier stappen

Zo zet je het op

  1. 01

    Vraag de koppeling aan

    Laat weten dat je Shopify aan Zendesk wilt koppelen. We nemen binnen 24 uur contact op met een planning.

  2. 02

    We bepalen wat er over moet

    Samen leggen we vast wat er uit Shopify mee moet. Een klantcontactsysteem wil een afzender en een onderwerp, zodat een bericht bij de juiste klant terechtkomt.

  3. 03

    Wij bouwen en testen

    Je ziet de koppeling eerst met een paar testrecords voordat er iets definitief wordt.

Wat je nodig hebt

  • Een Shopify-winkel waar je eigenaar bent of waar je apps mag installeren. De koppeling draait als app in je admin, dus je logt in via Shopify en hoeft geen apart account te maken.
  • Een account waar je beheerder van bent, en de postbus of het kanaal dat het betreft.

Waar het draait

In je Shopify-admin, als app. Je logt in via Shopify, geen apart account.

Deze koppeling bouwen we op aanvraag. Vertel wat je nodig hebt en je hoort binnen 24 uur van ons.

Veelgestelde vragen

Kun je Shopify koppelen aan Zendesk?

Ja. Schakel legt de verbinding via de officiële API's van Shopify en Zendesk, dus je installeert niets op je eigen server en er gaat niets buiten die twee partijen om.

Wordt er automatisch een ticket aangemaakt in Zendesk?

Ja. Wat er uit Shopify binnenkomt wordt in Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.

Herkent Zendesk de afzender als bestaande klant?

De afzender wordt op e-mailadres opgezocht in Zendesk en aan het bestaande contact gehangen; is er geen match, dan komt er een nieuw contact bij.

Wat gebeurt er bij een terugbetaling of gedeeltelijke annulering in Shopify?

Die komt mee, zodat Zendesk klopt met wat er werkelijk is afgerekend en je niets met de hand hoeft te corrigeren.

Wat kost een koppeling tussen Shopify en Zendesk?

Je begint gratis en betaalt pas als de koppeling echt draait. Daarna geldt dezelfde staffel als voor elke andere koppeling, op basis van hoeveel er per maand overheen gaat.

Hoe vaak synchroniseert Shopify met Zendesk?

Dat hangt af van je pakket: van elk uur op het gratis pakket tot realtime op het onbeperkte pakket. Je kunt daarnaast altijd zelf een synchronisatie starten.

Wat gebeurt er als Shopify of Zendesk even uit de lucht is?

Niets raakt kwijt. Schakel probeert het later opnieuw en in het logboek zie je precies wat er is gebeurd, dus je merkt hooguit dat iets iets later doorkomt.

Hoe koppel ik Shopify aan Zendesk?

Je geeft Schakel eenmalig toegang tot Shopify en Zendesk en kiest wat er precies over moet. Wij richten het samen met je in, dus technische kennis heb je niet nodig, en daarna loopt het vanzelf.

Mis je iets dat je nodig hebt?

Vertel wat Shopify en Zendesk voor jou zouden moeten doen. Staat het er nog niet bij, dan is dat meestal omdat niemand het gevraagd heeft. We bouwen op verzoek en je hoort binnen 24 uur van ons.