Laat Bol.com en Zendesk automatisch bijwerken.
Nu open je het Bol-verkoopaccount, neem je per bestelling de artikelen en het bezorgadres over, en houd je zelf bij welke al verwerkt zijn. Bij een retour of een annulering begin je dat rondje opnieuw. Deze koppeling lost dat op, en we bouwen hem op aanvraag: wat er in Bol.com gebeurt komt vanzelf in Zendesk terecht, in de vorm die Zendesk verwacht. Vertel wat je nodig hebt, dan stemmen we af wat er precies mee moet.
Wat deze koppeling je uit handen neemt
-
Nu open je het Bol-verkoopaccount, neem je per bestelling de artikelen en het bezorgadres over, en houd je zelf bij welke al verwerkt zijn. Bij een retour of een annulering begin je dat rondje opnieuw.
-
Nu maak je zelf een ticket of een afspraak aan als er iets binnenkomt via een ander kanaal.
Wat Bol.com naar Zendesk je scheelt
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke nieuwe Bol.com-bestelling.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke retour op Bol.com.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke uitbetaling van Bol.com.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij voorraad die opraakt op Bol.com.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke annulering op Bol.com.
Wat er over de schakel gaat
Alles wat deze koppeling verplaatst tussen Bol.com en Zendesk, en hoe vaak.
-
Tickets
naar Zendesk automatischHiervan maakt Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.
-
Contacten
naar Zendesk automatischDe afzender wordt in Zendesk als contact herkend of aangemaakt, zodat het gesprek bij de juiste persoon hoort.
Wat elke kant verwacht
Bol.com en Zendesk beschrijven de wereld niet op dezelfde manier. Dit is wat er moet aansluiten.
Bol.com
Bol.com denkt in bestellingen die per artikel zijn opgesplitst, met een EAN per regel, een eigen bestelnummer en een leverbelofte waar je aan vastzit. Commissie en verzendkosten staan los van de orderregel, dus wat je verkoopt en wat je uitbetaald krijgt zijn twee verschillende bedragen.
Zendesk
Een klantcontactsysteem wil een afzender en een onderwerp, zodat een bericht bij de juiste klant terechtkomt.
Zo zet je het op
- 01
Vraag de koppeling aan
Laat weten dat je Bol.com aan Zendesk wilt koppelen. We nemen binnen 24 uur contact op met een planning.
- 02
We bepalen wat er over moet
Samen leggen we vast wat er uit Bol.com mee moet. Een klantcontactsysteem wil een afzender en een onderwerp, zodat een bericht bij de juiste klant terechtkomt.
- 03
Wij bouwen en testen
Je ziet de koppeling eerst met een paar testrecords voordat er iets definitief wordt.
Wat je nodig hebt
- Een Bol.com-verkoopaccount waar je beheerder van bent. In de instellingen van dat verkoopaccount maak je de API-gegevens aan die Schakel gebruikt.
- Een account waar je beheerder van bent, en de postbus of het kanaal dat het betreft.
Weet je niet hoe je aan die sleutels komt? Stap voor stap:
Waar het draait
Op app.schakel.app, met je eigen Schakel-account. Geen webshop nodig.
Deze koppeling bouwen we op aanvraag. Vertel wat je nodig hebt en je hoort binnen 24 uur van ons.
Veelgestelde vragen
Kun je Bol.com koppelen aan Zendesk?
Ja. Schakel legt de verbinding via de officiële API's van Bol.com en Zendesk, dus je installeert niets op je eigen server en er gaat niets buiten die twee partijen om.
Wordt er automatisch een ticket aangemaakt in Zendesk?
Ja. Wat er uit Bol.com binnenkomt wordt in Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.
Herkent Zendesk de afzender als bestaande klant?
De afzender wordt op e-mailadres opgezocht in Zendesk en aan het bestaande contact gehangen; is er geen match, dan komt er een nieuw contact bij.
Moet ik nog inloggen op Bol.com als de koppeling draait?
Nee. Zodra het loopt, komt alles wat je nu in het Bol.com-verkoopaccount opzoekt vanzelf in Zendesk terecht. Je opent Bol.com alleen nog als je zelf iets wilt nakijken.
Wat kost een koppeling tussen Bol.com en Zendesk?
Je begint gratis en betaalt pas als de koppeling echt draait. Daarna geldt dezelfde staffel als voor elke andere koppeling, op basis van hoeveel er per maand overheen gaat.
Hoe vaak synchroniseert Bol.com met Zendesk?
Dat hangt af van je pakket: van elk uur op het gratis pakket tot realtime op het onbeperkte pakket. Je kunt daarnaast altijd zelf een synchronisatie starten.
Pakt de koppeling ook retouren en annuleringen van Bol.com mee?
Ja. Naast nieuwe bestellingen ziet Schakel ook retouren en annuleringen op Bol.com, zodat Zendesk niet achterloopt op wat er werkelijk verkocht is.
Wat gebeurt er als Bol.com of Zendesk even uit de lucht is?
Niets raakt kwijt. Schakel probeert het later opnieuw en in het logboek zie je precies wat er is gebeurd, dus je merkt hooguit dat iets iets later doorkomt.
Mis je iets dat je nodig hebt?
Vertel wat Bol.com en Zendesk voor jou zouden moeten doen. Staat het er nog niet bij, dan is dat meestal omdat niemand het gevraagd heeft. We bouwen op verzoek en je hoort binnen 24 uur van ons.