KPL-1446
Zendesk Shopify

Laat Zendesk en Shopify automatisch bijwerken.

Nu leest iemand het bericht, en daarna moet het nog ergens anders terechtkomen voordat er iets mee gebeurt. Deze koppeling lost dat op, en we bouwen hem op aanvraag: wat er in Zendesk gebeurt komt vanzelf in Shopify terecht, in de vorm die Shopify verwacht. Vertel wat je nodig hebt, dan stemmen we af wat er precies mee moet.

BestellingenVoorraadVerzendingen
Het probleem

Wat deze koppeling je uit handen neemt

  • Nu leest iemand het bericht, en daarna moet het nog ergens anders terechtkomen voordat er iets mee gebeurt.

  • Nu maak je bestellingen met de hand aan in Shopify, of je laat ze er helemaal buiten. In beide gevallen klopt je Shopify-voorraad niet met wat er elders verkocht is.

Wat je eraan hebt

Wat Zendesk naar Shopify je scheelt

  • Laat elke nieuwe aanvraag via Zendesk terugkomen in Shopify.
  • Laat elke afspraak die via Zendesk geboekt wordt terugkomen in Shopify.
  • Laat een Zendesk-bericht dat blijft liggen terugkomen in Shopify.
De schakel

Wat er over de schakel gaat

Alles wat deze koppeling verplaatst tussen Zendesk en Shopify, en hoe vaak.

  1. Bestellingen

    naar Shopify automatisch

    Elke bestelling wordt in Shopify een order met regels, gematcht op EAN of SKU, zodat je alles vanuit Shopify afhandelt zonder over te typen.

  2. Voorraad

    naar Shopify automatisch

    Een verkoop werkt de voorraad in Shopify bij, zodat je hetzelfde laatste stuk niet op twee kanalen tegelijk verkoopt.

  3. Verzendingen

    naar Shopify automatisch

    Zodra je verzendt, gaat de track & trace mee, zodat de verzendstatus aan beide kanten klopt.

Beide kanten

Wat elke kant verwacht

Zendesk en Shopify beschrijven de wereld niet op dezelfde manier. Dit is wat er moet aansluiten.

Shopify

Shopify wil per regel een variant kunnen aanwijzen: dat matchen gaat op barcode (EAN) of SKU, dus die moeten kloppen. Voorraad hangt aan een locatie, dus er moet vooraf duidelijk zijn welke locatie bijgewerkt wordt.

In vier stappen

Zo zet je het op

  1. 01

    Vraag de koppeling aan

    Laat weten dat je Zendesk aan Shopify wilt koppelen. We nemen binnen 24 uur contact op met een planning.

  2. 02

    We bepalen wat er over moet

    Samen leggen we vast wat er uit Zendesk mee moet. Shopify wil per regel een variant kunnen aanwijzen: dat matchen gaat op barcode (EAN) of SKU, dus die moeten kloppen. Voorraad hangt aan een locatie, dus er moet vooraf duidelijk zijn welke locatie bijgewerkt wordt.

  3. 03

    Wij bouwen en testen

    Je ziet de koppeling eerst met een paar testrecords voordat er iets definitief wordt.

Wat je nodig hebt

  • Een account waar je beheerder van bent, en de postbus of het kanaal dat het betreft.
  • Een Shopify-winkel waar je eigenaar bent of waar je apps mag installeren. De koppeling draait als app in je admin, dus je logt in via Shopify en hoeft geen apart account te maken.

Waar het draait

In je Shopify-admin, als app. Je logt in via Shopify, geen apart account.

Deze koppeling bouwen we op aanvraag. Vertel wat je nodig hebt en je hoort binnen 24 uur van ons.

Veelgestelde vragen

Kun je Zendesk koppelen aan Shopify?

Ja. Schakel legt de verbinding via de officiële API's van Zendesk en Shopify, dus je installeert niets op je eigen server en er gaat niets buiten die twee partijen om.

Waarop matcht de koppeling producten in Shopify?

Op EAN-barcode of SKU. Die moeten aan beide kanten kloppen; wat niet automatisch matcht, koppel je één keer met de hand en dat blijft daarna bewaard.

Raakt de koppeling mijn bestaande Shopify-bestellingen aan?

Nee. Schakel maakt alleen nieuwe orders aan in Shopify en laat je bestaande bestellingen ongemoeid.

Hoe worden de velden uit Zendesk gekoppeld aan Shopify?

Je legt één keer vast welk veld uit Zendesk waar in Shopify hoort. Daarna komt elke nieuwe inzending automatisch op de juiste plek.

Wat kost een koppeling tussen Zendesk en Shopify?

Je begint gratis en betaalt pas als de koppeling echt draait. Daarna geldt dezelfde staffel als voor elke andere koppeling, op basis van hoeveel er per maand overheen gaat.

Hoe vaak synchroniseert Zendesk met Shopify?

Dat hangt af van je pakket: van elk uur op het gratis pakket tot realtime op het onbeperkte pakket. Je kunt daarnaast altijd zelf een synchronisatie starten.

Wat als iemand het Zendesk-formulier twee keer invult?

Dan wordt op e-mailadres gecontroleerd of het contact al bestaat, zodat je in Shopify geen dubbele aanmaakt.

Wat gebeurt er als Zendesk of Shopify even uit de lucht is?

Niets raakt kwijt. Schakel probeert het later opnieuw en in het logboek zie je precies wat er is gebeurd, dus je merkt hooguit dat iets iets later doorkomt.

Mis je iets dat je nodig hebt?

Vertel wat Zendesk en Shopify voor jou zouden moeten doen. Staat het er nog niet bij, dan is dat meestal omdat niemand het gevraagd heeft. We bouwen op verzoek en je hoort binnen 24 uur van ons.