KPL-1452
Zendesk PrestaShop

Laat Zendesk en PrestaShop automatisch bijwerken.

Nu leest iemand het bericht, en daarna moet het nog ergens anders terechtkomen voordat er iets mee gebeurt. Deze koppeling lost dat op, en we bouwen hem op aanvraag: wat er in Zendesk gebeurt komt vanzelf in PrestaShop terecht, in de vorm die PrestaShop verwacht. Vertel wat je nodig hebt, dan stemmen we af wat er precies mee moet.

BestellingenVoorraadVerzendingen
Het probleem

Wat deze koppeling je uit handen neemt

  • Nu leest iemand het bericht, en daarna moet het nog ergens anders terechtkomen voordat er iets mee gebeurt.

  • Nu voer je bestellingen met de hand in en corrigeer je de voorraad achteraf, meestal als er al iets misging.

Wat je eraan hebt

Wat Zendesk naar PrestaShop je scheelt

  • Laat elke nieuwe aanvraag via Zendesk terugkomen in PrestaShop.
  • Laat elke afspraak die via Zendesk geboekt wordt terugkomen in PrestaShop.
  • Laat een Zendesk-bericht dat blijft liggen terugkomen in PrestaShop.
De schakel

Wat er over de schakel gaat

Alles wat deze koppeling verplaatst tussen Zendesk en PrestaShop, en hoe vaak.

  1. Bestellingen

    naar PrestaShop automatisch

    Elke bestelling wordt in PrestaShop een order met regels, gematcht op EAN of SKU, zodat je alles vanuit PrestaShop afhandelt zonder over te typen.

  2. Voorraad

    naar PrestaShop automatisch

    Een verkoop werkt de voorraad in PrestaShop bij, zodat je hetzelfde laatste stuk niet op twee kanalen tegelijk verkoopt.

  3. Verzendingen

    naar PrestaShop automatisch

    Zodra je verzendt, gaat de track & trace mee, zodat de verzendstatus aan beide kanten klopt.

Beide kanten

Wat elke kant verwacht

Zendesk en PrestaShop beschrijven de wereld niet op dezelfde manier. Dit is wat er moet aansluiten.

PrestaShop

Een webshop wil per regel een product kunnen aanwijzen, meestal via SKU of barcode, en voorraad per product bijhouden.

In vier stappen

Zo zet je het op

  1. 01

    Vraag de koppeling aan

    Laat weten dat je Zendesk aan PrestaShop wilt koppelen. We nemen binnen 24 uur contact op met een planning.

  2. 02

    We bepalen wat er over moet

    Samen leggen we vast wat er uit Zendesk mee moet. Een webshop wil per regel een product kunnen aanwijzen, meestal via SKU of barcode, en voorraad per product bijhouden.

  3. 03

    Wij bouwen en testen

    Je ziet de koppeling eerst met een paar testrecords voordat er iets definitief wordt.

Wat je nodig hebt

  • Een account waar je beheerder van bent, en de postbus of het kanaal dat het betreft.
  • Een winkel waar je beheerder van bent, met API-toegang uit de beheeromgeving.

Waar het draait

In je Shopify-admin, als app. Je logt in via Shopify, geen apart account.

Deze koppeling bouwen we op aanvraag. Vertel wat je nodig hebt en je hoort binnen 24 uur van ons.

Veelgestelde vragen

Kun je Zendesk koppelen aan PrestaShop?

Ja. Schakel legt de verbinding via de officiële API's van Zendesk en PrestaShop, dus je installeert niets op je eigen server en er gaat niets buiten die twee partijen om.

Waarop matcht de koppeling producten in PrestaShop?

Op EAN-barcode of SKU. Die moeten aan beide kanten kloppen; wat niet automatisch matcht, koppel je één keer met de hand en dat blijft daarna bewaard.

Raakt de koppeling mijn bestaande PrestaShop-bestellingen aan?

Nee. Schakel maakt alleen nieuwe orders aan in PrestaShop en laat je bestaande bestellingen ongemoeid.

Hoe worden de velden uit Zendesk gekoppeld aan PrestaShop?

Je legt één keer vast welk veld uit Zendesk waar in PrestaShop hoort. Daarna komt elke nieuwe inzending automatisch op de juiste plek.

Wat kost een koppeling tussen Zendesk en PrestaShop?

Je begint gratis en betaalt pas als de koppeling echt draait. Daarna geldt dezelfde staffel als voor elke andere koppeling, op basis van hoeveel er per maand overheen gaat.

Hoe vaak synchroniseert Zendesk met PrestaShop?

Dat hangt af van je pakket: van elk uur op het gratis pakket tot realtime op het onbeperkte pakket. Je kunt daarnaast altijd zelf een synchronisatie starten.

Wat als iemand het Zendesk-formulier twee keer invult?

Dan wordt op e-mailadres gecontroleerd of het contact al bestaat, zodat je in PrestaShop geen dubbele aanmaakt.

Wat gebeurt er als Zendesk of PrestaShop even uit de lucht is?

Niets raakt kwijt. Schakel probeert het later opnieuw en in het logboek zie je precies wat er is gebeurd, dus je merkt hooguit dat iets iets later doorkomt.

Mis je iets dat je nodig hebt?

Vertel wat Zendesk en PrestaShop voor jou zouden moeten doen. Staat het er nog niet bij, dan is dat meestal omdat niemand het gevraagd heeft. We bouwen op verzoek en je hoort binnen 24 uur van ons.