Laat Amazon en Zendesk automatisch bijwerken.
Nu log je in op Seller Central, draai je een orderrapport uit en typ je het over. Verkoop je in meerdere landen, dan doe je dat rondje per marktplaats opnieuw, elk met eigen btw en eigen verzendtermijnen. Deze koppeling lost dat op, en we bouwen hem op aanvraag: wat er in Amazon gebeurt komt vanzelf in Zendesk terecht, in de vorm die Zendesk verwacht. Vertel wat je nodig hebt, dan stemmen we af wat er precies mee moet.
Wat deze koppeling je uit handen neemt
-
Nu log je in op Seller Central, draai je een orderrapport uit en typ je het over. Verkoop je in meerdere landen, dan doe je dat rondje per marktplaats opnieuw, elk met eigen btw en eigen verzendtermijnen.
-
Nu maak je zelf een ticket of een afspraak aan als er iets binnenkomt via een ander kanaal.
Wat Amazon naar Zendesk je scheelt
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke nieuwe Amazon-bestelling.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke retour op Amazon.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke uitbetaling van Amazon.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij voorraad die opraakt op Amazon.
- Open automatisch een ticket in Zendesk bij elke annulering op Amazon.
Wat er over de schakel gaat
Alles wat deze koppeling verplaatst tussen Amazon en Zendesk, en hoe vaak.
-
Tickets
naar Zendesk automatischHiervan maakt Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.
-
Contacten
naar Zendesk automatischDe afzender wordt in Zendesk als contact herkend of aangemaakt, zodat het gesprek bij de juiste persoon hoort.
Wat elke kant verwacht
Amazon en Zendesk beschrijven de wereld niet op dezelfde manier. Dit is wat er moet aansluiten.
Amazon
Amazon denkt in orders per marktplaats, met een ASIN of SKU per regel en een eigen ordernummer. De verzendtermijn is hard, en het land waarin verkocht is bepaalt welk btw-tarief hoort bij welke regel.
Zendesk
Een klantcontactsysteem wil een afzender en een onderwerp, zodat een bericht bij de juiste klant terechtkomt.
Zo zet je het op
- 01
Vraag de koppeling aan
Laat weten dat je Amazon aan Zendesk wilt koppelen. We nemen binnen 24 uur contact op met een planning.
- 02
We bepalen wat er over moet
Samen leggen we vast wat er uit Amazon mee moet. Een klantcontactsysteem wil een afzender en een onderwerp, zodat een bericht bij de juiste klant terechtkomt.
- 03
Wij bouwen en testen
Je ziet de koppeling eerst met een paar testrecords voordat er iets definitief wordt.
Wat je nodig hebt
- Een Amazon-verkoopaccount met toegang tot de verkopers-API, en duidelijkheid over welke marktplaatsen meedoen.
- Een account waar je beheerder van bent, en de postbus of het kanaal dat het betreft.
Waar het draait
Op app.schakel.app, met je eigen Schakel-account. Geen webshop nodig.
Deze koppeling bouwen we op aanvraag. Vertel wat je nodig hebt en je hoort binnen 24 uur van ons.
Veelgestelde vragen
Kun je Amazon koppelen aan Zendesk?
Ja. Schakel legt de verbinding via de officiële API's van Amazon en Zendesk, dus je installeert niets op je eigen server en er gaat niets buiten die twee partijen om.
Wordt er automatisch een ticket aangemaakt in Zendesk?
Ja. Wat er uit Amazon binnenkomt wordt in Zendesk een ticket bij de juiste klant, zodat een vraag niet ergens blijft liggen.
Herkent Zendesk de afzender als bestaande klant?
De afzender wordt op e-mailadres opgezocht in Zendesk en aan het bestaande contact gehangen; is er geen match, dan komt er een nieuw contact bij.
Moet ik nog inloggen op Amazon als de koppeling draait?
Nee. Zodra het loopt, komt alles wat je nu in het Amazon-verkoopaccount opzoekt vanzelf in Zendesk terecht. Je opent Amazon alleen nog als je zelf iets wilt nakijken.
Wat kost een koppeling tussen Amazon en Zendesk?
Je begint gratis en betaalt pas als de koppeling echt draait. Daarna geldt dezelfde staffel als voor elke andere koppeling, op basis van hoeveel er per maand overheen gaat.
Hoe vaak synchroniseert Amazon met Zendesk?
Dat hangt af van je pakket: van elk uur op het gratis pakket tot realtime op het onbeperkte pakket. Je kunt daarnaast altijd zelf een synchronisatie starten.
Pakt de koppeling ook retouren en annuleringen van Amazon mee?
Ja. Naast nieuwe bestellingen ziet Schakel ook retouren en annuleringen op Amazon, zodat Zendesk niet achterloopt op wat er werkelijk verkocht is.
Wat gebeurt er als Amazon of Zendesk even uit de lucht is?
Niets raakt kwijt. Schakel probeert het later opnieuw en in het logboek zie je precies wat er is gebeurd, dus je merkt hooguit dat iets iets later doorkomt.
Mis je iets dat je nodig hebt?
Vertel wat Amazon en Zendesk voor jou zouden moeten doen. Staat het er nog niet bij, dan is dat meestal omdat niemand het gevraagd heeft. We bouwen op verzoek en je hoort binnen 24 uur van ons.